沈阳信息港:窗口服务,贵在用心

通过建立“互联网+服务”平台,实行网上预审、现场30分钟办结;开启“一次不跑”模式,抵押权登记简化为“银行一站式”办理;推出“绿色通道”,实现全天不间断服务,当天叫号,当天办结;对特殊群体,提供上门服务……作风的转变带动黄石市不动产登记中心“旧貌”换“新颜”。(12月21日,中国纪检监察报)
总所周知,窗口服务是联系群众、服务群众的桥梁和纽带,是政府部门形象的“镜子”。特别是各地的政务服务中心是服务群众的前沿阵地,窗口的服务水平和效率,反映的是政府部门的行政效能和效率,彰显的是政府部门的执政能力和形象,回馈的是公众对政府部门的口碑和民心。因此,做好窗口工作就显得尤为重要。窗口工作的核心是服务,如何以服务的意识,服务的理念、服务的精神来武装窗口工作人员的头脑, 就成为做好窗口工作的关键。简单而言,窗口服务,贵在用心。
一方面窗口服务贵在“用心服务”。常言道,心态决定姿态,思想决定行动。没有服务的意识,就不可能有服务的行动,也就不可能做好窗口服务工作。作为政府部门的工作人员,是人民的公仆,工作的宗旨就是为群众服好务,切实群众的难题,切实为他们排忧解难,为他们办实事,办好事。同时,主动为群众“指路”,不冷言相拒,遇见手续不全无法办理业务的办事群众,做好解释工作,营造良好的服务氛围。因此,作为我们党员干部应当以拳拳之心,兢兢业业,尽职尽责做好各项服务工作。只有摆正了自己的位置,视办事人为上帝, 将服务的理念植入心中, 将服务的精神落实到行动中, 才能做好政务窗口服务工作。
另一方面窗口服务贵在“用心沟通”。窗口人员直接面对来自基层的服务对象, 语言沟通是我们与办事人心灵沟通的桥梁。如何创造一种轻松、愉快 、和谐的窗口氛围, 语言沟通充当了文明使者。文明、礼貌、恰当的语言在窗口服务中显得非常重要。例如,在在与办事人沟通时, 我们态度要主动、热情,有时候有少数办事人因诉求事项未能如愿办成, 会出现抱怨、生气 、发火 、甚至出言不逊等情况,应该耐心给办事人解决,希望他理解。如果自己工作有欠缺, 要主动向办事人致歉, 诚恳接受办事人批评。
窗口服务虽是一项平凡的工作, 但是,只要我们用心去做,就能取得不平凡的业绩, 并在奉献的同时, 也收获了快乐和幸福。我们为办事人所做的点点滴滴, 也受到了办事人的肯定与好评。服务无止境,随着政务改革和效能建设的步步深入,窗口服务工作任重而道远,我们还需不断地创新服务机制,拓展服务范围,提高服务效率,提升服务水平,进一步做好进一步做好窗口服务工作。
(文/陈宇宇)
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